この特集では，当社が携わる大型複合施設の事例をもとに，広がる建物運営の現場を紹介してきた。それらのマネジメントに関する概念は多様であり，さまざまなシーンで当社グループが活躍している。

資産保有という観点によるアセットマネジメント（AM）とその運営というビルマネジメント（BM_N），建物のソフト全般をみるプロパティマネジメント（PM），建物のハードを管理するビルメンテナンス（BM_T），そして建物周囲のまちづくりを展開するタウンマネジメント（TM）。こうした業務は重なり合う部分も多く，その意味と内容は時代とともに変容していく。

たとえば社名のとおりBM_Tを本務とする鹿島建物総合管理は，業界を代表する存在として知られている。「中核のビルメンテナンス業務はスタッフをさらにレベルアップさせ，価格競争とは一線を画す」べく同社の山坂本部次長は舵をとる。一方で「鹿島ブランドを生かした業務の拡大」にも力を入れている。深川ギャザリアはその好例といえよう。

オフィス賃貸は，リーシングが事業の成否を左右する。しかし，開発事業本部の宮﨑部長は，テナント拡張で退去する場合でも「鹿島として良好な関係を継続し，支援しています」と語る。「それはお客様の事業が発展した表れです。よいオフィスを提供していれば，将来ビルを所有・建設される際は，鹿島がお手伝いできるチャンスが必ず訪れると思っています」。

省エネや地域のつながりへの関心が高まり，建物の完成後の使われ方に注目が集まるなかで，「鹿島の仕事として建物の運営がますます大きなウエイトを占めてくる。たんなるオフィス賃貸の収益ではなく，お客様の事業に役立つという姿勢が大切になるのです」。当社が培ってきたゼネコンならではのビルマネジメントやタウンマネジメントのノウハウは，これまで以上に活躍の場が広がろうとしている。

建物のライフサイクルを支える鹿島グループのサービス

東京・江東区のイースト21に隣接するビルに「鹿島建物研修センター」が昨年末オープンした。鹿島建物総合管理の創立25周年事業の一環として開設されたもので，新入・中途採用の社員がおもな研修対象となり，4，5月の施設の稼働率は9割に達した。

このセンターの特徴は，建築設備の実機による体験研修。受変電，衛生，空調，照明，防災などのゾーンで構成され，緊急時の初動対応訓練や各種トラブルシューティングなどを行う。たとえば受変電設備は，機器を直接操作して学習する。衛生設備では，受水槽などの一部をアクリル板で透明にすることで，水位の増減によるポンプの運転制御状況を目視できる。防災設備では，防災盤の操作や消火ポンプ，スプリンクラーの実演などの初動消火対応から消火後の復旧方法を体験できる。

また，冷水ポンプや空調ファン，照明などの省エネ手法の研修も実施している。照明器具はタイプごとの使用電力量と明るさを比較・確認し，省エネと快適性を両立させる考え方を身につける。

これまで建物管理の初心者は赴任先で初めて実機に接するのが現実だったが，ここでは実機に触れる研修によって，設備機器の構造と基礎知識の強化を図る。日進月歩の最新設備を追うのではなく，「原理原則を体験しながら覚える」ことに徹しているのだ。お客様のニーズにきめ細やかに応え，高品質のビルメンテナンスを担う人材がここで育まれ，各地で活躍していく。